Hoppa till innehåll
EN Boka möte

Gratis verktyg

Recensionstakten.

Be alla kunder om ett omdöme, dagen efter besöket, utan belöning och i jämn takt. Du får en veckoplan, mallar för sms och mejl och en rutin att skriva ut.

Under hösten 2026 har Google pausat nya recensioner hos en del företag, bland annat när systemen har sett en topp av misstänkta omdömen. Enligt Googles mejl brukar pausen släppa inom några dagar, men i de fall en byrå har följt varade den 30 dagar. Det har drabbat även verksamheter som inte har gjort något fel. Planera takten här: alla kunder tillfrågas, ingen får belöning och förfrågningarna följer kundflödet över veckan.

Allt räknas i din webbläsare. Inget du skriver sparas eller skickas någonstans.

Planera takten

Verksamheten

Styr mallarna och när förfrågan går ut.

Räkna besök, bokningar eller avslutade jobb.

Används i mallarna och i rutinen.

Öppetdagar eller arbetsdagar
Kanaler

Hur kan ni nå kunderna efter besöket? Kryssa i allt ni har.

Så ber ni i dag

Kryssa i allt som stämmer, även det du är osäker på. Svaren stannar i din webbläsare.

Siffror (valfritt)

Syns i Google-profilen. Används för att se om ökningen blir brant.

10 % Ett antagande. Ändra efter din egen erfarenhet.

Resultat

Din takt

10

förfrågningar per öppetdag, dagen efter besöket

Skicka förfrågan med sms till alla kunder, dagen efter besöket, mellan 10 och 19. Det blir ungefär 10 förfrågningar per öppetdag.

Grönt läge: lugnt

Inget av det du har kryssat i liknar de mönster som har pekats ut. Fortsätt be alla, i jämn takt.

Veckoplan

Utskick Kunder från Antal
Tisdag måndag ca 10
Onsdag tisdag ca 10
Torsdag onsdag ca 10
Fredag torsdag ca 10
Lördag fredag ca 10
Söndag lördag ca 10
Omdömen per vecka
ca 6
Omdömen per månad
ca 26

Troligen mellan 3 och 12 i veckan. En uppskattning, inte ett löfte.

Så räknar verktyget. Kunderna per vecka delas med antalet öppetdagar och avrundas uppåt. Förväntade omdömen är kunderna gånger svarsandelen, och spannet går från halva till dubbla andelen. Varningen för toppar visas när det kan bli tio eller fler omdömen samma dag. Den gränsen kommer från en byrås analys, inte från Google.

Mallar

Samma fråga till alla.

Mallarna följer branschen och namnet du har fyllt i. Byt ut det som står inom hakparentes. Ingen belöning, inga ord som styr betyget, och samma text till varje kund.

Länken skapar du i Google-profilen: välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner, och tryck Kopiera. Knapparnas namn kan skilja sig lite mellan dator och mobil, och QR-koden går än så länge bara att skapa på en dator.

Sms

Mejl

Kvittot

Avslutningen med NEJ fungerar bara om ditt system tar emot svar. Annars skriver du hur kunden tackar nej till fler utskick.

Rutinen

En sida för personalen.

Skriv ut rutinen och sätt upp den där alla ser den. Den följer det du har fyllt i ovan.

Så ber vi om omdömen här

  1. Alla tillfrågas. Alla kunder får samma förfrågan. Vi väljer aldrig ut vilka som ska få den.
  2. Efter besöket. Alla kunder får en förfrågan med sms dagen efter besöket, mellan 10 och 19, ungefär 10 om dagen.
  3. Ingen belöning. Varken till kunden eller till personalen, och inga mål för antal omdömen.
  4. Aldrig på plats. Ingen surfplatta i lokalen och ingen press vid kassan. Kunden skriver hemma, om hen vill.
  5. Svar inom två dagar. Vi svarar på alla omdömen, även de kritiska, inom två arbetsdagar.

Gäller från: ____________________ Ansvarig: ____________________

Utskriften blir en A4-sida med bara rutinen.

Bakgrunden

Vad som har hänt.

  1. Längre spärrar. En profil som fick en andra varning för belönade recensioner spärrades i två månader i stället för en. Under spärren kan kunder varken lämna nya omdömen eller se de gamla. Search Engine Roundtable

  2. Google lade till en riktlinje för recensionsutdrag: falska recensioner, och belönade recensioner som inte redovisas, får inte finnas på sidan eller i den strukturerade datan. Det gäller dig som visar omdömen på din egen sajt. Google Search Central

  3. Google mejlar företag om att systemen har upptäckt en topp av spamrecensioner. Recensionerna tas bort och nya pausas, enligt mejlet vanligtvis i några dagar. Search Engine Roundtable

  4. Byrån Sterling Sky publicerade en analys av fem verksamheter som fått spärren. I de fall byrån följde varade den hela 30 dagar, även efter överklagande. Mönstren som pekades ut var QR-koder vid disk, bord eller kassa, omdömen som skrevs i lokalen och toppar på tio eller fler omdömen om dagen. Det är en byrås analys, inte Googles besked. Sterling Sky

Därför är jämn takt bättre än kampanjdagar

Googles regler förbjuder inte att be många kunder om omdömen. Förbjudet är belöningar, att välja ut nöjda kunder och att pressa kunder på plats. Men reglerna nämner också ovanliga volymer eller mönster av omdömen som tecken på att någon försöker påverka betyget, och var gränsen går säger Google inte. En kampanjdag ger just en sådan topp, även om varje omdöme är äkta.

Följer förfrågningarna i stället kundflödet, en per kund och dagen efter besöket, blir takten densamma som verksamhetens. En vecka med fler kunder ger fler omdömen, men ingen plötslig klump. Det är det lugnaste sättet vi känner till. Någon garanti är det inte.

Sju saker som aldrig är okej

  • Belöning för ett omdöme. Rabatt, present, tävlingslott eller pengar, till kunden eller till personalen.
  • Att bara fråga nöjda kunder. Eller att styra missnöjda kunder bort från Google. Alla ska få samma fråga.
  • Att kräva eller pressa på plats. Kunden ska kunna skriva hemma, när det passar, eller låta bli.
  • Mål för personalen. Inga mål för hur många omdömen någon ska samla in.
  • Omdömen från personal, ägare eller släkt. Google räknar det som en intressekonflikt.
  • Köpta omdömen. Betalda omdömen tas bort, och Konsumentverket skriver att företag inte får lägga ut falska recensioner.
  • Att skriva omdömet åt kunden. Be inte heller om ett visst innehåll, till exempel att kunden ska nämna en viss person i personalen.

Sammanfattning, inte juridisk rådgivning. Texten bygger på Googles regler och hjälpsidor som de såg ut den 20 oktober 2026, Konsumentverkets webbplats samma dag och uppgifter i branschmedia. Google ändrar sina system ofta, och ingen utanför Google vet exakt vad som utlöser en paus.

Källor

Frågor om recensionstakten

Frågor vi faktiskt får.

Kan ni lova att profilen inte pausas?
Nej. Ingen kan lova det, och Google berättar inte exakt vad som utlöser en paus. Verktyget hjälper dig att undvika de mönster som har pekats ut: belöningar, omdömen som skrivs i lokalen och toppar med många omdömen samma dag.
Får jag använda QR-koden från Google?
Ja. Google erbjuder själv både länk och QR-kod och föreslår till exempel kvitton och tackmeddelanden. Det en byrås analys pekade ut var QR-koder vid disk och bord, särskilt när kunden skriver på plats. Låt kunden skriva hemma, och be inte någon skriva medan hen står i lokalen.
Hur många omdömen behöver vi?
Google anger inget antal. Sikta hellre på en jämn ström av omdömen från riktiga kunder, i den takt besöken kommer, än på ett mål. Ett mål lockar lätt till kampanjer och toppar.
Får jag skicka sms till mina kunder?
Kontrollera först. Enligt Konsumentverket får ett företag bara kontakta någon i marknadsföringssyfte via sms eller e-post om personen har godkänt det. Har kunden köpt av dig tidigare kan det ändå vara tillåtet, om kunden inte har tackat nej till reklam, om utskicket gäller liknande produkter eller tjänster och om det är enkelt att tacka nej till fler utskick. Om en förfrågan om omdöme räknas som marknadsföring är inte självklart. Ge alltid kunden ett enkelt sätt att tacka nej, och fråga en jurist om du är osäker.
Vad gör jag om profilen redan är pausad?
Fortsätt i vanlig takt och försök inte ta igen det med en kampanj när pausen släpper. Du kan kontakta Googles support, men räkna med att pausen kan ligga kvar: i de fall en byrå har följt varade den hela 30 dagar, även efter överklagande. Vill du ha hjälp att gå igenom vad som hände kan du kontakta oss.

Läs mer

Fler gratis verktyg: skapa listan med julens öppettider och räkna ut vilket före-pris du får visa på Black Friday.

Vill du att vi sätter upp rutinen i ditt bokningssystem?

Vi går igenom hur ni ber om omdömen i dag och hjälper er att ställa in en förfrågan till alla kunder, dagen efter besöket. 15 minuter, kostnadsfritt.

Boka möte Se hur vi arbetar

Eller direkt:[email protected]